遇到这种情况，首先需要保留所有与手机卡办理相关的证据，包括但不限于通话记录、短信、微信聊天记录、店铺宣传材料、套餐介绍等。这些证据可能在后续的纠纷解决中发挥关键作用。 如果店家不承认之前的承诺，你可以尝试以下几种方式来解决问题： 1. **协商解决**：与店家再次沟通，尝试提供证据，看是否能够达成一致。 2. **消费者协会**：如果协商无效，可以向当地的消费者协会投诉，寻求帮助。 3. **工商部门**：向工商管理部门反映情况，请求调查处理。 4. **法律途径**：如果上述方法都无法解决问题，可以考虑通过法律途径解决，比如向法院提起民事诉讼。 在采取法律行动之前，建议咨询专业律师，了解相关法律程序和可能的结果。同时，注意收集和整理所有相关证据，以备不时之需。如果法律热线打不进去，可以尝试通过其他渠道寻求法律咨询，比如律师事务所、法律援助中心等。