您好，家里人去超市买东西，买的比较多在上滚梯的时候等了下，在没有请求帮助的时候旁边同小区的大姐过来扶着上扶梯，看监控后，在扶的时候我家里上了扶梯往上送了一把，结果家里人摔了，连带把对方也带摔了，对方看病骨折做手术花了4万，现在让我们全赔，我家人也摔伤去看病了，应该怎么办？