贷款收取20%的手续费是不合法的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定。“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”因此，如果银行或金融机构在向借款人收取贷款时以20%的手续费作为额外收费，则该行为违反了上述法律规定。 此外，还应关注合同条款是否合理和公平，以及是否存在霸王条款的情况。若存在不合理高息或其他损害消费者合法权益的行为，也属于违法行为。建议您及时与相关机构沟通解决，并保留证据以备后续维权使用。