在淘宝买的打火机,正常使用过程中爆炸了,脸部头发烧伤,卖家不予处理,请问我要怎么做
2024-09-08 12:22首先,您有权要求商家赔偿您的损失。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第49条的规定,当商品存在缺陷造成人身、财产损害时,消费者可以向经营者主张权利。 您可以采取以下步骤。 保存好购买凭证和相关证据(如购物小票、发票等)。 将受伤情况详细记录下来,并尽量拍摄现场照片或视频。 向商家提出索赔要求,并索要退款或者更换新商品。 如果商家拒绝赔偿或者协商不成,可以向当地市场监管部门投诉,由相关部门介入调查并进行调解。 请注意,在维权过程中,收集充分的证据是非常重要的。如果需要进一步的帮助,建议咨询专业的法律人士。