如果客人恶意的，那么你怎么回复都是没用的；其次，既然你想回复就不要想着是客人的问题，对客人提出的意见表示理解，并提出自己的想法，并请客人再次光临~~~ 其实你可以去找人有一些软件是可以屏蔽差评的！