你好，我想咨询一下，我在美团的榛果民宿网上定了一家酒店500元左右并且已付全款，因家人去取消入住，经过几次和平台协商，给我两个方案由商家代售如果有人订住则退还钱给我，如果没人入住则退150元的补偿款给我。可是我登陆好几个网站，都显示这间房已售出，说明商家没帮发出消息