网购的东西到了后，外包装完好，但产品有破损，向卖家投诉后，卖家否认包装为当时出仓包装，并且说，责任在我们，是因为我们没有检查产品是否完好就签收，然而当时快递外包装十分紧密，贴了很厚的胶纸，当时没有带刀，于是没有马上打开确认产品的完好。那么，请问这是我们的错吗