您好我是一家顺丰驿站 然后最近有一个顾客来到我们店里说找不到了一个件大约已经有一个半月的时间了是通过顺丰大货到我们店的当时大货给顾客打了电话来我们店里去现在件已经被取走了但是顾客却说没有收到这个责任怎么分配呢我们这边取件一-般都是通过对电话姓名取件的大货不允许存放到驿站我们这边不是一个系统所以现在这个顾客说要起诉我们我们应该这么做呢