我们买的房子2012年签订的购房协议，但是3年没装修没入住，期间去过热力公司报停，热力公司拒绝报停，2016入住了，去缴费是公司要求从2012年全额补交，我们不同意，之后就一直在搁置这个问题，到了2月份，热力公司在没有通知的情况下关闭了阀门，今年我亲自去问清情况，为什么没入住拒绝报停，入住了却强停，他们说公司规定新小区前两年不容许报停，现在可以报停了，我要求找他们负责人协商，他们却说负责人不在这里，他们这个行为合法吗，我该怎么交供暖费