律师您好！我在淘宝网买了一部手机华为荣耀畅玩5X花了770元，用了没几天手机坏了，在淘宝网上点了售后要求退货。商家说给维修，后来我也同意维修，商家要求把手机发回维修，我就把手机发回了。可是商家收到货几天都没有答复，我就要求淘宝客服介入帮忙调解。商家才在淘宝网协商历史上发照片说手机已修好和发货单。等我收到商家发回的货时打开里面就是几张碎纸壳和一个充电器头没有手机。于是我就把照片发到淘宝网协商历史上和打淘宝客服电话进行投诉。商家不承认没发手机在我举证事实明确证据确凿的情况下，淘宝客服偏袒商家支持商家关闭了维权通道。（以下是商家使用掉包计发的货和我接到的货外包装不复，货的克重只有0.2克快递可做证）