您好！首先，我们需要明确的是，如果客人找到的货品与我们的商品不符或者存在质量问题，我们应当积极处理并按照相关法律法规和合同约定进行赔偿。在处理此类纠纷时，需要遵循以下步骤。 了解情况。首先，我们要详细了解客人的投诉内容，包括其购买的商品信息、发现的问题以及具体的赔偿请求。 核实证据。收集和整理所有相关的证据材料，如购物凭证、图片或视频等，以证明客人的主张是否成立。 评估损失。根据实际情况，判断客人可能遭受的实际经济损失，并据此计算赔偿金额。 协商解决。尝试通过沟通的方式与客人协商解决方案，比如退货、换货或其他补偿措施。在这个过程中，可以强调公司的政策和程序，确保双方都能接受。 正式通知。一旦达成初步协议，应立即向客人发出书面通知，确认双方同意的解决方案，并告知他们如何执行该方案。 实施解决方案。根据双方的协议，迅速采取行动来实施解决方案，确保问题得到妥善处理。 跟踪反馈。在解决问题后，还需要对整个过程进行追踪和反馈，确保客户满意并且公司能够从这次事件中吸取教训，改进服务流程。 8.后续跟进。在解决问题后的一定时间内，可以再次联系客人，询问他们的满意度，并感谢他们选择我们的产品和服务。 在整个过程中，保持透明度和诚实是非常重要的，这不仅能帮助维护客户的信任，也有助于构建良好的企业形象。同时，遵守法律法规也是保护自己和客户权益的重要手段。希望上述建议能对您有所帮助。