客户2.9号进店体验美带拓客套，当天拿了一盒美带眼霜，我们给客户承诺无效退款，当场也给客户说了，因人而异，根据个人的新陈代谢和吸收情况来决定，客户用完了眼霜套盒，中间隔了2个月后过来找我，要求退款，产品用完了我没办法退款，她说要去工商局告我，跟她一起过来的一个客户告诉我她那边联系了工商局，我这边目前需要产品的检验报告，以及产品的备案附件，还需要什么材料