我妈在1998年12月3号为我弟投保人一份平安永利保险，一直都是我妈在交保费，我弟于今年3月去世，该保单原收益人为我妈妈，但今年2月份，在我妈不知情的情况下，我弟媳带我弟到保险公司办理变更收益人为弟媳（他们之前已离婚，应该是今年1.2月份才办理复婚的），我弟走后，我打电话到平安，要求办理退保事宜，平安业务员说要投保人亲自到柜台办理，但我妈由于已经八十多岁，行动不便，无法亲自到柜台办理，万岁平安上门办理委托办理，平安业务员来到家里后，说都是一家人，最好协商处理，还说保单原件在我们手上，对方是不能办理理赔的，叫我们好好协商，但现在协商还没有结果，对方却已经办理理。请问我们如何能把退保的钱要回来