遇到这种情况，首先您可以尝试与商家进行进一步沟通，明确表达您的问题和诉求。如果商家仍然不予理睬，您可以采取以下措施： 1. **收集证据**：保留与商家的沟通记录、购买凭证、鞋子磨脚的照片以及受伤的照片等，作为维权的证据。 2. **申请售后**：在天猫平台申请售后服务，详细描述问题并上传相关证据。 3. **投诉平台**：如果商家不配合，您可以向天猫平台投诉，平台会介入调查并协助解决问题。 4. **消费者协会**：向当地消费者协会投诉，寻求他们的帮助。 5. **法律途径**：如果问题严重，且上述途径无法解决，您可以考虑通过法律途径解决，比如向法院提起民事诉讼。 请注意，消费者权益保护法规定，消费者有权要求商品符合保障人身、财产安全的要求，如果商品存在缺陷，消费者有权要求退换货或赔偿损失。在处理过程中，保持冷静，合理表达诉求，有助于问题的有效解决。