律师您好:我想问一下，我年前去了一家贷款平台去办理贷款业务，应碰到某些原因贷款没有办出来，当时说好，贷款办不下来，就退手续费的，可现在我接到电话他们不退了，过后我在网上看了一下，有好多人都和我一样的遭遇。我该怎么办