您好！关于您提到的情况，首先需要明确的是，地铁公司在提供服务的过程中存在疏忽和不作为，导致乘客如您母亲在乘坐地铁过程中受伤。根据相关法律规定，如果地铁公司在运营中存在重大过失，即违反了安全标准或未尽到合理注意义务，那么可能构成侵权行为。 对于您的情况，您可以考虑以下步骤。 与地铁公司进行协商。尝试直接与地铁公司的客服部门联系，表达您的不满和要求赔偿的愿望，并要求他们采取相应的补救措施，比如赔偿医疗费用、恢复工作能力等。 提起诉讼。如果您认为地铁公司的行为已经构成了侵权，您可以向法院提起诉讼。这通常涉及到对地铁公司违反法律法规的行为进行指控，并请求赔偿损失。起诉前建议先收集证据，包括录音、照片或其他证明材料。 寻求专业帮助。考虑到案件的复杂性和重要性，寻求专业的律师帮助可能是明智的选择。律师可以帮助您了解您的权利，制定有效的诉讼策略，并指导您如何准备和提交诉讼材料。 考虑保险索赔。有些情况下，地铁公司可能会为乘客购买相关的保险，或者有其他途径可以申请赔偿。建议您检查是否符合保险公司理赔条件，并及时向保险公司报案。 请记住，每个人的具体情况都是不同的，因此建议您根据自己的具体情况和当地法律的规定来决定下一步行动。希望以上信息能对您有所帮助。