我在淘宝天猫上买了个煤气灶，在使用过程中发现面板和开关发烫，我跟商家协调退货，商家说我点火了无法退货，我要是不点火我怎么知道会发烫呢，而且是很烫手的那种，根本没法使用，烧一个素菜两三分钟的事，更别说烧荤菜或连续烧几个菜了，根本没法下手去关火，他们的维修师傅也来看了，说要我们用小火，小火也发烫啊，总不能烧每样菜都用小火吧，这不是已经影响到我消费者的权益了吗？律师，要是遇到这种情况我要怎么处理？