您好，我想请问一下，我们是一家培训机构，然后有一组学员培训了三个月以后现在以学习效果不好为由要求退款，但她自己是很多时候不按照教练的计划和建议来，这个是违反了协议的，都是自己主观意识比较多的在做，然后孵化效果不怎么样，现在又准备纠结其他学员来闹，然后威胁说电视台有人，要报警干嘛的，不退就那样做，这样我们怎么样处理好？