你好，我在一个软件上充了钱，买qq会员，但是它老说让我等十几天就可以完成订单了，每次都没有完成，然后退款，退的钱也不是原路返回，而是留在软件里面，提现也不能提现，有些能提现的还要收手续费，这算诈骗还是非法集资？