你好，我是一名收银员，在结账的过程中遇到一位顾客刷卡时，我们的系统断网了，没收到这笔账单，但是顾客短信已经扣款，每当遇到这种情况我们都会再给顾客刷一次，这时会有一个自动充值成功的提示，说明系统自动给顾客冲回去了，但是顾客不同意我们在刷，当我们结下一笔时，系统提示自动充值成功了，这时顾客会收到一条自动充值成功的短信，当我们联系顾客说明情况时，顾客说没接收到短信，我想问这种情况属于什么类型的案件？