您好，我8月20日定制了一套家具，签订协议是9月20日交货，最晚可延迟7天。但到了11月20日商家还未发货，中间协调了8次，每次至少打2次以上的电话，他们才回复。我申请退款，他们不同意，每次都说快做好了。这种情况怎么办？应该向哪里维权呢？