当客人未支付尾款时，作为商家或服务提供者，应采取以下措施。 确认付款状态。首先，需要通过电话或者短信确认客户是否确实没有支付尾款。询问他们何时会支付以及预计的支付时间。 沟通协商。如果确认了客户的付款状况，并且希望达成一致解决方案，可以尝试与客户进行直接沟通，了解其未能及时支付的原因。可能是因为忘记、疏忽或其他原因导致的延迟。耐心倾听并表示理解，同时提出解决问题的方式和建议。 明确说明政策。在沟通过程中，明确告知客户你们的服务条款中关于尾款支付的规定。确保客户对这些规定有充分的理解，包括任何逾期支付的后果和相关责任。 提供额外帮助。如果客户因某些原因无法立即支付尾款，可以考虑提供一些临时性的帮助，如延长付款期限、分期付款等，以缓解客户当前的经济压力。 记录和跟进。在整个过程中，保留所有相关的沟通记录，包括通话录音、短信记录等。这有助于后续的纠纷解决和追偿工作。 遵守法律法规。在整个处理过程中，要严格遵守当地的消费者保护法和商业道德准则，避免使用不当的语言或行为给客户带来不必要的困扰或伤害。 寻求第三方介入。如果协商失败，且问题较为严重，可以考虑向第三方机构（如信用管理公司）求助，以便更有效地管理和解决此类问题。 通过上述步骤，可以有效处理客人未按时支付尾款的情况，维护双方权益，同时也能够提高未来的合作机会。