您好！根据您描述的情况，您可以采取以下措施来解决问题。 首先，建议您保存好与该店铺的沟通记录，包括但不限于聊天记录、邮件等。这有助于证明您的要求和请求，并为后续维权提供证据。 其次，您可以尝试联系当地的消费者权益保护机构或市场监管部门，向他们反映您的情况。这些机构通常会帮助您调查相关情况并提供必要的帮助。 此外，您还可以考虑寻求专业的法律援助，如请律师介入处理。律师可以通过对案件进行深入分析，帮助您了解自己的权利和义务，并制定合适的解决方案。 最后，如果上述方法都无法解决问题，您可以考虑向当地人民法院提起诉讼。在法院的帮助下，您可以获得更有效的法律支持，以维护自己的合法权益。 希望以上信息对您有所帮助。祝您早日解决纠纷，恢复生活。