尊敬的客户， 首先感谢您对我们公司的信任与支持。关于您的情况，我们非常重视您的权益和感受。 根据您提供的信息，您在认购过程中确实存在一些不明确之处。首先，关于定金的问题，虽然您已经提供了POS机单据作为凭证，但是法律上通常需要提供相应的收据或证明文件来确认款项的转移和接收。因此，建议您保留好相关证据，并考虑是否可以寻求法律帮助解决这个问题。 其次，关于认购书上的总价问题，认购书上的总价应反映双方协商后的最终交易价格。如果销售人员有解释不清的地方，您可以要求对方提供详细的计算过程和依据，以便进一步澄清事实。 最后，关于存12万抵16万的说法，如果您认为这种做法不符合法律规定或者商业道德，请您及时向相关部门反映，以维护自己的合法权益。 再次强调，我们始终致力于为您提供优质的服务和保障，希望您能理解并接受我们的解释和处理方式。如有任何疑问或需求，请随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务。祝您生活愉快！