该机构违法了你们最初订立的口头协议，有以下几种方法可以解决： 1，与该机构协商退款，双方做出各自的让步减少诉讼带来的时间还金钱成本上的消耗 2，达不成协议的，你可以向法院提起诉讼，表明该机构违约给你带了的损失，请求法院判决该机构退还你的定金，并且可以要求其赔偿一些违约金。 3，机构退款但是扣钱的行为并不合理，即便是你没有了单据，但是该机构肯定也有你交款的证明，并不能因为你丢失单据而扣钱。