教育机构诱骗未知大学生贷款购买网课，要求商家退款,商家却要求先付20%的违约金,但在付款前并未见到相关规定,也并未在有什么违约金的协议或合同上签字,我签字的协议上写着24小时无理由退款我也做到24小时内申请,但客服以使用活动为由拒绝退款闹了两个月,同意退款但要以活动的制度要求我付20%的违约金,但我付款前从未见到那所谓的规则我签字的协议也未有相关规定就硬说本不该退,要退就付20%的违约金，再次反馈，商家又要要求赔偿1000元，请问商家违法吗，能报警处理吗