本店今天收到一个外卖 骑手路上把顾客的奶茶洒了 顾客打电话指责我们 我们回答他奶茶洒了 你可以让骑手赔偿你 或者我们把奶茶的钱退给你也行 顾客说他不要赔偿就要投诉我们 这件事是我们的责任吗？