当初报名考驾照的时候，她说办居住证有学生绿色通道，10~20天就能办下来，就可以预约考试，暑假肯定能考完，所以我们就报了。后来等了一个月居住证还办不下来，去找她她就说一直让等着，还让我们理解她，我们也退让了，问她暑假能考完科二吗？她说科二肯定没问题。结果又等了半个月，居住证好不容易下来了，又是受理不上让等着，又是面签让等着，折腾了两个月。现在眼看要开学了，科一还不能预约，科二肯定考不完了，而且马上10月1日要驾考改革，刚问她她又说让开了学请假回来考，在改革前肯定能过了，大学又不是想请假就请了，而且学校离家也挺远。现在我都不信她说的话，不想在她这儿报了，可是她不给退全部费用，该怎么办？