你好，我是新疆塔城地区，额敏县，蒙古乡的，我们这边用的是移动无线网络，由于乡移动营业厅变更系统之类的，说无线网信号不好不让用了，我们这边好多用户接下来不用无线网络，改成用移动有线网，由于我们这边村队离乡镇有一公里没有覆盖有线光纤，用的还是无线网，但是她营业员收取的我们的是有线光纤费，当初我们有几家是去年年底交的，有的用户是春天交的费，交费的时候营业员说春天就拉线覆盖到我们这的有线光纤，可是现在，都八月份了，还没有拉线，没有覆盖我们这里，收了我们高额费用，我们用的是很卡很慢的无线网络，我们可以申诉移动吗