您好，我于11月11日在淘宝买了一个壶口瀑布一日游服务商品，出发日期11月18日，该行程旅游车可以到客人酒店接人，但该旅行社并未与我确认订单等信息，如有几位客人，在哪个酒店地址接人，出发时间日期等，在我询问时，只机械的复制粘贴回复，并说到时候导游联系，我看到她复制的一段文字中有接送地鼓楼广场，尔我也正好住鼓楼广场便认为会经过我的住处，在11月17日接到导游电话，才告知我订错出发地，不会经过西安鼓楼广场，无法出行。我便联系淘宝卖家要求退款，但卖家反馈这全是你自己买错，而且商品页面描述不能退款。现已申请淘宝官介入维权，请问我应该如何挽回损失，要求她全额退款？图1.2是购买时询问记录，图3是商品描述