我们六百多人通过一个网上的站子从韩国购买了dvd 该站子收取了比市价更高的费用 说要制作小礼物 加上运费每张费用为285元人民币 而站子在上个周跟我们在群里说货物丢了 我们要求全款退款 站子就一直说正在跟物流沟通 物流刚开始说丢货 后来又说是海关扣货 说我们的dvd被归为电子产品及杂货 我们要求的全款退款的条件也不答应 现在一直僵持不下 我们应该怎么办？ 物流叫锦程国际物流 物流公司跟站子沟通的人叫洪有瑞 站子负责人不知道真实姓名