尊敬的客户， 对于您的情况，我们深感抱歉。由于我方在处理过程中未能及时妥善解决，给您带来了不便和损失。 关于您所描述的情况，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，商家应承担相应的责任。如因商家原因导致的商品或服务存在瑕疵，应当按照法律法规的规定进行赔偿。具体而言，如果商品已经变质，商家应当按照实际损失进行赔偿。 此外，为了更好地解决问题，建议您向相关监管部门反映情况，并保留好相关的证据材料，以便于后续维权。同时，我们也承诺会积极与相关部门沟通，尽快解决此问题。 再次对给您带来的不便表示歉意，并希望得到您的理解和支持。如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们。我们将竭诚为您服务。 祝商祺！