你好在吗，我在我住的地方兑了一个店面，但是由于2019年新政策，必须得要购房合同，房产证复印件，或者预售合同，之前店家没有办理营业执照，我们现在想办理营业执照，但是物业提供不了这三个证件，他们有责任负责么？