我买了一双鞋子，价格一千一百多块，然后到了之后不太满意。随后申请了退款，在退回的过程中，快递小哥不小心把胶布粘到鞋盒上了，鞋盒造成了损坏。后来商家发现鞋盒损坏就拒绝了我的退货退款。无法联系到商家进行协商，因为物品需要在鉴定平台进行鉴定，在鉴定过程中发现了问题，然后平台客服就打电话，表示影响商家的二次出售，拒绝退款。