当上门催收人员来访时，您应当采取以下步骤。 确保您的安全。首先，确保自己的财产和人身安全。避免与上门催收人员发生肢体冲突或言语攻击。 保持冷静。在面对催收人员时，尽量保持冷静。避免情绪化的反应，这可能会加剧情况。 了解情况。询问催收人员具体的债务信息以及他们代表的机构名称。如果有必要，可以要求对方出示相关文件以确认其身份。 分析情况。根据您所知的信息，分析是否为合法的债务请求。如果确实存在争议，请寻求专业的法律顾问的帮助。 提出异议。如果您认为催收行为不合法或者不合理，您可以向相关的监管机构投诉，并寻求解决办法。同时，也可以考虑通过法院进行起诉，维护自己的合法权益。 做好记录。在整个过程中，保留所有的沟通记录，包括口头和书面的交流，以便日后可能需要提供证据。 寻求帮助。如果上述措施无法解决问题，建议寻求法律援助或求助于当地的消费者保护组织。 请注意，在处理此类问题时，应遵循当地的法律法规和道德准则，避免任何可能导致违法行为的行为。