报名成都轻备教育机构播音课程，后续因为失业原因要求退费，协商我就说了上的课我认一节直播课两节录播课，加她们的服务费退还80%，一开始说根据合约不能退，后续说退50%沟通多次又说退还70% 这种情况应该怎么办