2020年初，在一家叫溢膳府的餐饮店充值了2000元，后来发现9月初这家店倒闭了，网上查询联系到商家，加到了微信，商家一开始说退但是一再找理由说没有清算完账目一拖再拖，2020.9.14向商务局投诉并受理，经商务局调查了解，经联系溢膳餐饮店商家表示同意帮助市民退款，投诉之后我又多次联系商家但是还是一再延迟推脱，后来就不接电话，微信也不回复，投诉也没作用，有什么其他办法吗 如果向法院起诉商家需要准备什么，流程如何，费用大概多少，起诉状有什么要求