您和您的家人可以采取以下步骤。 尽快联系超市的管理人员或客服部门，了解事件的具体详情，并要求查看相关的监控录像。 如果超市拒绝提供监控录像或者无法提供清晰的录像，您可以考虑聘请专业的法律顾问协助处理此事。 您也可以向当地的消费者保护组织或消费者权益协会投诉，以获得更多的帮助和支持。 在可能的情况下，您可以收集关于此次事故的相关证据，例如照片、视频、证人证言等，以便为后续的法律程序做准备。同时，您还可以寻求医疗专家的意见，以便对伤势进行评估并获取必要的治疗建议。 请注意，以上建议仅供参考，请根据实际情况具体操作。如果您需要更详细的法律指导，请咨询专业的律师。