根据您描述的情况，您可以采取以下步骤来解决问题。 首先，建议您保留好所有与商家沟通的记录，包括聊天记录、快递单号等。这些记录将有助于证明您的权益，并帮助您在必要时提起诉讼。 其次，您可以尝试通过第三方调解机构或消费者协会进行调解。他们通常会提供专业的调解服务，帮助双方协商解决争议。 如果上述方法都无法解决问题，您也可以考虑向当地的市场监管部门投诉，或者向法院提起诉讼。在起诉之前，建议您先收集足够的证据，例如购物凭证、聊天记录、快递单号等，以支持您的主张。 最后，如果您对处理结果不满意，还可以寻求法律援助，聘请专业的律师为您辩护，维护自己的合法权益。