你好孙律师，我有个问题想咨询一下，我妈前两天买了辆新的全封闭的电动三轮车，骑回家后我发现车子看起来很旧车门不好用还有好多划痕，不像新的，商家给换一辆，但是换的那些更旧，我要求退款，但是商家不给退，想问问这种情况怎么办