尊敬的用户，我作为专业的法律顾问，建议您根据以下步骤处理此事。 首先，确认充值行为是否符合法律规定。在中国，未成年人购买游戏内的虚拟物品（如钻石）是需要家长或监护人同意的。 其次，与孩子进行沟通，了解情况和原因，并告知可能存在的风险和后果。 如果您的孩子愿意配合，您可以尝试通过客服联系游戏平台要求退款。同时，也可以向当地消费者保护协会投诉，或者寻求法律援助，以维护您的权益。 在此过程中，请确保所有证据保留完整，包括但不限于聊天记录、转账记录等。希望这些建议对您有所帮助，祝您解决问题顺利！