有效投诉是指属于物业服务管理职责范围而物业不作为的投诉就是有效投诉。如投诉公共区域卫生状况差，这是有效投诉。 无效投诉是指不属于物业服务管理职责范围的而要求物业服务的就是无效投诉。如某住户投诉家中灯泡坏了物业没派人维修，这是无效投诉。