9.6米大货车拉的绿通货物从陕西咸阳北走ETC通道上的高速，在网上有提前预约通行，从广清站走ETC出口直接出高速了，然后被扣费了，扣费信息有显示“预约通行车辆”字样，这个费用能申诉退回来吗？怎样去做申诉才能退费回来？