首先，您应该尽快与商家联系并提出您的要求。在没有正式的发票或其他证明文件的情况下，您可以尝试以下步骤。 保存证据。保留所有相关的沟通记录，包括电子邮件、短信或通话录音等。 提起诉讼。如果您认为商家的行为违反了相关法律法规，例如《中华人民共和国消费者权益保护法》中的规定，您可以考虑提起诉讼来维护自己的合法权益。 寻求调解。如果双方协商不成，可以寻求消费者协会或当地工商行政管理部门的帮助进行调解。 向消费者投诉平台举报。一些电商平台和在线购物网站提供了消费者投诉平台，您可以在此平台上报告此事，并等待处理结果。 请注意，以上建议仅供参考，具体情况需要根据实际情况分析。如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们。