在处理当事人与路政人员之间的纠纷时，应当遵循以下步骤。 了解情况。首先，需要详细了解事件的经过。这包括双方的身份信息、冲突的具体细节以及任何目击者的证言。 调查证据。收集所有相关的证据，包括视频监控录像、照片等，以证明双方的行为是否合理或合法。 定性定责。根据收集到的证据，确定双方的责任比例。如果一方有明显过错，则应承担主要责任；如果双方都有过失，则应根据各自的过错程度分担责任。 协商解决。通过协商，尽可能达成双方都能接受的解决方案。如果无法达成一致，可以考虑寻求第三方调解或者法院诉讼来解决问题。 执行判决。如果双方同意，可以通过签订协议的形式执行判决。如果没有达成协议，可能需要通过法律途径解决争议。 法律咨询。在处理此类纠纷时，建议咨询专业的法律顾问，以便更好地理解和应对法律问题。 总之，处理此类纠纷的关键在于公正、公平地维护各方权益，同时尽量避免矛盾升级。