尊敬的用户， 首先感谢您向我们咨询关于共享汽车使用过程中遇到的问题。在您的情况下，如果确实存在平台的bug导致被盗用的情况，并且已经联系到了公司的客服人员，那么根据您所说，该公司可能认为这是由于平台本身的问题而不是个人行为。 在这种情况下，您可以考虑以下几点。 保存证据。记录所有与事件相关的对话和沟通，包括公司客服人员的回应和自己的陈述。 寻求第三方调解或仲裁。如果您对公司的解释不满意，可以考虑通过消费者保护机构或者专业的调解机构进行调解或者仲裁，以维护自己的权益。 投诉至相关监管机构。如果您认为公司的服务存在问题，可以向当地的交通运输管理部门或者其他相关部门投诉，以便得到进一步的调查和解决。 请注意，以上建议是基于一般情况下的处理方式。具体情况需要根据实际情况来判断，建议您根据自身情况选择合适的解决方案。同时，保持冷静，理性应对，对于任何涉及法律问题的行为，都应谨慎行事并寻求专业人士的帮助。祝您一切顺利！