我在12月14号买了2张2017年2月23号温州到成都的特价机票,12月20号发现时间买错了,想退票,航空公司说特价机票不退机票费,只退机建和燃油费,我是在阿里巴巴旗下的飞猪旅行买的,买之前并不知道特价机票退票不退机票费,中间也没有弹出提醒,只要不是特意点退改签规则看的话根本就不知道这个条款,我打12315投诉,对方的答复是这个归航空公司管,叫我去航空总局投诉,我想询问航空公司的这个规定是否是霸王条款,我应该怎么维护我自己的利益
2024-07-25 08:06您好,关于您的问题,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,消费者在购买商品或接受服务时享有公平交易的权利。如果您认为特价机票退票不退款的行为侵犯了您的合法权益,您可以采取以下措施。 与航空公司协商解决。首先尝试直接联系航空公司进行沟通,表达您对特价机票退票不退款行为的不满,并要求退还机票费用。 向消费者协会或其他相关机构投诉。您可以向当地的消费者协会或者旅游质量监督管理所等机构进行投诉,他们将代表您向航空公司提出申诉并提供帮助。 寻求法律途径。如果上述方法都无法解决问题,您可以考虑通过法律途径来维权。具体而言,可以向法院提起诉讼,要求航空公司按照法律规定退还机票费用。 请注意,在处理此类争议时,保留好所有的证据,包括但不限于购机票的订单信息、聊天记录、通话录音等,以备不时之需。希望这些建议能帮助到您,祝您维权顺利!