在您的情况下，如果顾客确实没有注意到升起的停车杆并因此受伤，那么商场可能需要承担相应的责任。然而，您提到“有人行道”并没有详细说明是否是特定的区域或通道，这可能导致混淆。如果您确实在人行道上设置了一个安全装置（如停车杆），并且顾客是在非人行道区域行走时被砸伤的，那么商场可能会被视为有过错。 在这种情况下，您应该首先调查事故现场，收集所有目击者的证言，并确保记录下任何重要的细节，例如。 -事故发生的时间、地点； -客户的行为和行为发生前的状态； -停车杆的位置及其如何被激活；以及 -客户受伤的具体情况，包括受伤部位、时间、医疗费用等。 基于这些信息，您可以向保险公司报告事故，并根据保险合同的要求提供必要的文件和证据支持索赔。如果保险无法满足客户的需求，或者您认为对方的索赔请求不合理，您可以考虑通过法律途径解决纠纷。 请注意，每个案例都是独特的，具体的解决方案应根据实际情况制定。在处理此类案件时，建议寻求专业的法律顾问帮助，以确保您的权益得到充分保护。