本人于2016年在苏宁线上购买三星g9250手机一台,现在手机使用不到一年,手机出现故障了,由于发票遗失了,三星拒不售后,找苏宁,苏宁也是在提皮球,我有手机订单,都是可以证明我的手机在半年内购买的,三星保修卡上面也写了,如果不能提供发票,证明手机购买在保内也行,但是三星目前只认发票,线下门店说我线上买的,管不了,线上苏宁客服也表示解决不了,需要自己付费维修,我当时手机购买的页面也提示售后由苏宁负责,打过本地消协电话,消协说我网上买的管不了,请问我现在该怎么解决这个问题,是否可以起诉
2024-07-25 20:57首先,您可以通过以下步骤尝试解决问题。 与三星联系并要求他们确认您的手机是否仍在保修期内。 尝试联系苏宁,并说明您的情况。您可以请求他们采取行动以确保您的权益得到保护。 如果您仍然无法解决此问题,您可以考虑以下选项之一。 寻求法律援助。如果您认为您的权益受到侵犯,您可以考虑寻求法律帮助,例如通过向消费者协会或律师事务所寻求建议和指导。 联系投诉热线。您可以拨打当地的消费投诉热线,将您的问题报告给相关部门,以便他们能够介入处理。 请注意,以上信息仅供参考,具体操作应根据实际情况进行。