本人于2016年在苏宁线上购买三星g9250手机一台，现在手机使用不到一年，手机_免费法律咨询_法律部落

本人于2016年在苏宁线上购买三星g9250手机一台，现在手机使用不到一年，手机出现故障了，由于发票遗失了，三星拒不售后，找苏宁，苏宁也是在提皮球，我有手机订单，都是可以证明我的手机在半年内购买的，三星保修卡上面也写了，如果不能提供发票，证明手机购买在保内也行，但是三星目前只认发票，线下门店说我线上买的，管不了，线上苏宁客服也表示解决不了，需要自己付费维修，我当时手机购买的页面也提示售后由苏宁负责，打过本地消协电话，消协说我网上买的管不了，请问我现在该怎么解决这个问题，是否可以起诉

2024-07-25 20:57

共1个律师回复

王律师

回答数：313

首先，您可以通过以下步骤尝试解决问题。与三星联系并要求他们确认您的手机是否仍在保修期内。尝试联系苏宁，并说明您的情况。您可以请求他们采取行动以确保您的权益得到保护。如果您仍然无法解决此问题，您可以考虑以下选项之一。寻求法律援助。如果您认为您的权益受到侵犯，您可以考虑寻求法律帮助，例如通过向消费者协会或律师事务所寻求建议和指导。联系投诉热线。您可以拨打当地的消费投诉热线，将您的问题报告给相关部门，以便他们能够介入处理。请注意，以上信息仅供参考，具体操作应根据实际情况进行。

2024-07-25 20:57:05

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