您好，根据您描述的情况，您可以考虑以下几点。 商品质量问题。如果您认为商品存在质量问题，可以要求商家按照消费者权益保护法的规定进行赔偿。 商家承诺与实际行为不符。如果商家在销售过程中做出的承诺与实际情况不符，也可以通过法律途径维权。 退货退款政策。了解您的购买商品是否属于可退货范围，以及商家是否有明确的退货退款政策和流程。 法律依据。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，您可以向商家提出合理的诉求，并依法维护自己的合法权益。 请注意，上述建议仅供参考，具体处理方式需结合实际情况和法律规定来确定。希望我的回答对您有所帮助。